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全館特價再九折 !!!!!!!!

常見問答


Q1:下單後多久可以出貨?
A1:官網基本上採現貨方式銷售,如可下單表示即有現貨。有現貨的商品會在三個工作天內出貨。(若遇特別節日延遲,會盡量於一週內寄出)。如為預購款式,商品頁會特別標示,請留意商品製作時間約 7-40 個工作天(不含例假日),請寶貝們務必同意再行下單,恕不接受急單。


Q2:訂單中有現貨商品也有預購商品,這樣會先寄出現貨嗎?
A2:同一筆訂單會等商品都到齊後一起出貨,如果想要先收到現貨商品建議您分開下單。


Q3:收到錯誤商品?
A3:很抱歉讓您收到錯誤的商品,請提供訂單編號、訂購姓名、電話,將錯誤的商品拍照Mail至「service@covermebag.com」客服將協助您辦理退貨。


Q4:收到商品有瑕疵怎麼辦?
A4:請先參考下方Q5的瑕疵定義,確定為瑕疵狀況再麻煩您提供訂單編號、大名、電話,並將瑕疵部位拍照或影片方式加以描述,一起Mail至「service@covermebag.com」,客服將協助您辦理退貨。


Q5:瑕疵如何定義?
A5:尺寸上的輕微誤差、色差,全新商品的黏著劑或皮革氣味,微小面積殘膠、線頭、刮痕、摺痕、污漬、破皮,拉鍊或金屬等五金輕微刮痕對於質感的認知,外包裝的破損,以及任何人為因素皆在非瑕疵範圍內。商品因是一批一批製作,皮料顏色、五金可能因為批次不同而有些許色差,屬正常現象,請回購的顧客留意,能接受再下單唷!


Q6:請問有實體門市嗎,可以面交嗎?
A6:感謝您的支持,目前專營網路門市,暫無法為您提供面交或實體門市服務,敬請見諒。


Q7:怎麼知道訂單目前的狀況?
A7:您可以登入會員後進入「我的帳戶」→「訂單」→「查詢」即可查看詳細內容。處理中、已確認、已完成等狀態更新也會由系統發送e-mail信件通知。


Q8:收到出貨的e-mail通知,怎麼查詢貨物到哪裡呢?
A8:網頁最下方的「包裹查詢」可以連結到所選運送方式的查詢頁面。


Q9:其他訂單or售後問題?
A9:售後服務、產品保固、退換貨相關問題,請利用e-mail發送信件至「service@covermebag.com」詢問,恕不再FB、IG私訊回覆。


Q10:不想等預購商品了,可以取消嗎?
A10:訂單狀態為「已確認」即為安排中,不接受取消或退款。若有收貨時間的要求,請先向客服詢問出貨時間後再行下單,謝謝。


Q11:已售完商品還會補貨嗎?
A11:請在官網商品頁點選該顏色選項上的 ❝ 貨到通知我 ❞ 按鈕 ,一有補貨,將會mail通知您唷!
EX. 黑色缺貨,請先點選黑色選項後接著按下貨到通知我 → 留下聯絡mail即可。




提醒您
提問請注意禮貌,避免使用情緒性字眼,公司給予每位小幫手自行決定是否為您服務的權利。
希望我們都可以相親相愛唷