CUSTOMER SERVICE

【 包包保養須知 】

· 請勿使用任何含有酒精成份的溶劑清潔或擦拭。

· 請勿放入水中清洗。

· PU人造皮革是環保材質，經一段時間後表面可能產生水解、裂痕的狀況，屬正常現象。良好的保存條件可有效延長壽命。

· 包包若遇水，可使用乾淨布擦乾，放置陰涼通風處自然風乾，勿用高溫烘乾。

· 金屬物件使用一段時間後若受潮或磨擦可能出現腐蝕、表面斑駁、褪色之情形，屬正常現象。

· 包包收納建議放入防塵袋中，存放於陰涼乾燥處(避免陽光直曬、高溫、雨水、潮溼、酸性物質)，重壓、放置過重過多物品及包體與背帶重疊，可能造成變形、壓痕、染色、褪色、發霉等情況。

· 化妝品或衣物、牛仔褲脫色的沾染將無法回復，建議先用不起眼的衣物內側稍加測試。

【 收到瑕疵或寄錯的商品 】

為加速作業，目前提供只退不換的服務

請參考下方退貨服務申請退貨，並重新下單訂購。

※ 瑕疵範圍參考說明

尺寸上的輕微誤差、色差，全新商品的黏著劑或皮革氣味，微小面積殘膠、線頭、刮痕、摺痕、污漬，拉鍊或金屬等五金輕微刮痕對於質感的認知，外包裝的破損，以及任何人為因素皆在非瑕疵範圍內。

【 退貨服務 】

每筆訂單僅提供一次退/換貨服務，若收到商品後欲辦理退貨服務，請於收到商品後隔日起算七天內(含例假日) 提供以下資料

1. 訂單編號、姓名、電話

2. 想要辦理退貨的商品名稱、數量、顏色

3. 退貨原因

以主旨「退貨申請」寄送EMAIL至『service@covermebag.com 』申請

客服會於1-3個工作天內回覆提供您711 or 全家退貨便代碼，並請於3日曆天內至711 or 全家完成寄件，謝謝。

※注意事項

1.使用超商退貨服務，請自備包材且務必包裝完整，超商店員才會接受您的寄件哦！ 
2.因材積限制，最長邊≦ 45cm；長＋寬＋高 合計 ≦105cm；重量 ≦ 5kg，超過此規格請與線上客服聯繫改其他方式寄回。

※配合超商物流作業週期，退貨商品從7-11 or 全家退回至COVERME約需2-3週，後續處理完成後會以Mail方式通知。  

【退貨申請說明】

A. 7天猶豫期非試用期，故商品若已拆除包裝、剪去吊牌、已使用、沾染個人氣味、影響再次銷售..等超過必要檢視範圍之行為，皆無法辦理退貨，敬請見諒。

B.收到商品超過7日曆天，恕無法辦理退貨。

C.猶豫期內辦理退貨後，若原訂單未達免運優惠，退款則將扣除訂單中代付予物流業者之運費。

D.已使用的優惠券或受贈購物金於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後將無法取回，敬請見諒。

E. 若您辦理退貨的組合商品未達組合優惠件數或金額，當筆保留的優惠商品需恢復原價，或需另外扣除滿額折扣的差額，請您特別留意。

F.為加速退貨作業，收回商品確認無誤後原使用信用卡付款之訂單將採直接退刷，其他付款方式將一律退至會員購物金

G.如需將會員購物金兌現，請您以主旨「購物金兌現」提供會員帳號、姓名、電話以及申請兌現金額，寄送mail至service@covermebag.com申請。

H.若原訂單已使用優惠代碼或免運折扣，部分退貨將使優惠失效，新訂單將以原價計算。

I.  若退貨後訂單金額未達滿額贈禮的金額，需將滿額贈禮一併退回，如未退回， 贈品將以訂價計算。

※提醒您，請務必謹慎行使您的退貨權益，如因個人因素退貨次數過多，COVERME將有權不再為您服務。

【退款說明】

►信用卡付款方式：使用信用卡付款之訂單將採直接退刷。 

►匯款、貨到付款等其他付款方式：其他付款方式金額將一律退至會員購物金，如需將購物金兌現，請收到退貨完成信件後另行email申請，辦法請參考前述G項。