CUSTOMER SERVICE

【 包包保養須知 】

· 請勿使用任何含有酒精成份的溶劑清潔或擦拭。

· 請勿放入水中清洗。

· PU人造皮革是環保材質,經一段時間後表面可能產生水解、裂痕的狀況,屬正常現象。良好的保存條件可有效延長壽命。

· 包包若遇水,可使用乾淨布擦乾,放置陰涼通風處自然風乾,勿用高溫烘乾。

· 金屬物件使用一段時間後若受潮或磨擦可能出現腐蝕、表面斑駁、褪色之情形,屬正常現象。

· 包包收納建議放入防塵袋中,存放於陰涼乾燥處(避免陽光直曬、高溫、雨水、潮溼、酸性物質),重壓、放置過重過多物品及包體與背帶重疊,可能造成變形、壓痕、染色、褪色、發霉等情況。

· 化妝品或衣物、牛仔褲脫色的沾染將無法回復,建議先用不起眼的衣物內側稍加測試。


【 收到瑕疵或寄錯的商品 】

為加速作業,目前提供只退不換的服務

請參考下方退貨服務申請退貨,並重新下單訂購。


※ 瑕疵範圍參考說明

尺寸上的輕微誤差、色差,全新商品的黏著劑或皮革氣味,微小面積殘膠、線頭、刮痕、摺痕、污漬,拉鍊或金屬等五金輕微刮痕對於質感的認知,外包裝的破損,以及任何人為因素皆在非瑕疵範圍內。


【 退貨服務 】

每筆訂單僅提供一次退/換貨服務,若收到商品後欲辦理退貨服務,請於收到商品後隔日起算七天內(含例假日) 提供以下資料

1. 訂單編號、姓名、電話

2. 想要辦理退貨的商品名稱、數量、顏色

3. 退貨原因

以主旨「退貨申請」寄送EMAIL至『service@covermebag.com 』申請

客服會於1-3個工作天內回覆提供您711 or 全家退貨便代碼,並請於3日曆天內至711 or 全家完成寄件,謝謝。



全家便利退貨通 FamiPort 寄件操作流程


※注意事項

1.使用超商退貨服務,請自備包材且務必包裝完整,超商店員才會接受您的寄件哦! 
2.因材積限制,
最長邊≦ 45cm;長+寬+高 合計 ≦105cm;重量 ≦ 5kg,超過此規格請與線上客服聯繫改其他方式寄回。


※配合超商物流作業週期,退貨商品從7-11 or 全家退回至COVERME約需2-3週,後續處理完成後會以Mail方式通知。  


【退貨申請說明】

A. 7天猶豫期非試用期,故商品若已拆除包裝、剪去吊牌、已使用、沾染個人氣味、影響再次銷售..等超過必要檢視範圍之行為,皆無法辦理退貨,敬請見諒。

B.收到商品超過7日曆天,恕無法辦理退貨。

C.猶豫期內辦理退貨後,若原訂單未達免運優惠,退款則將扣除訂單中代付予物流業者之運費。

D.已使用的優惠券或受贈購物金於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後將無法取回,敬請見諒。

E. 若您辦理退貨的組合商品未達組合優惠件數或金額,當筆保留的優惠商品需恢復原價,或需另外扣除滿額折扣的差額,請您特別留意。

F.為加速退貨作業,收回商品確認無誤後原使用信用卡付款之訂單將採直接退刷,其他付款方式將一律退至會員購物金

G.如需將會員購物金兌現,請您以主旨「購物金兌現」提供會員帳號、姓名、電話以及申請兌現金額,寄送mail至service@covermebag.com申請。

H.若原訂單已使用優惠代碼或免運折扣,部分退貨將使優惠失效,新訂單將以原價計算。

I.  若退貨後訂單金額未達滿額贈禮的金額,需將滿額贈禮一併退回,如未退回, 贈品將以訂價計算。

※提醒您,請務必謹慎行使您的退貨權益,如因個人因素退貨次數過多,COVERME將有權不再為您服務。


【退款說明】

►信用卡付款方式:使用信用卡付款之訂單將採直接退刷。 

►匯款、貨到付款等其他付款方式:其他付款方式金額將一律退至會員購物金,如需將購物金兌現,請收到退貨完成信件後另行email申請,辦法請參考前述G項。